中华财险河南分公司:暖心服务“不断档”，理赔服务“不打烊”
发布日期： 2022-05-08 05:43:25 来源： 河南商报网
近日，河南省内多地突发疫情，疫情防控形势复杂严峻，自5月4日起多地实行静默式闭环管理。中华财险河南分公司第一时间启动应急预案，坚持“以客户为中心”，为客户提供“快捷、温暖、贴心” 的理赔服务。有效保障暖心服务“不断档”，理赔服务“不打烊”，践行中华财险的初心和承诺。线上理赔 快速便捷受疫情影响，中华财险河南分公司第一时间启动应急预案，在线理赔中心迅速响应，连夜配置VPN，所有人员携设备居家办公，在线理赔远程处理事故，最快3分钟完成现场处理，大大缩短了客户等待时长，既确保了理赔效率，又避免客户长时间室外等待的疫情风险。疫情当下，这种无接触处理方式，安全高效，获得客户一致好评，体现了中华保险“以客户为中心”的服务理念，更是“科技赋能保险，服务创造价值”的真实写照。
简化手续 贴心服务面对严峻的疫情防控形势，中华财险河南分公司开通理赔绿色通道，启动疫情期间“提质增效”竞赛方案，全系统联动，保障服务时效，共同抗击疫情。居家办公期间严格按照公司理赔服务政策和服务时效开展案件审核理赔工作，将“以客户为中心”服务理念融入每一个细节，急客户所急，想客户所想，为客户提供贴心、温暖的理赔服务。
远程调解 尽责高效近日，该司承保标的行驶过程中刮擦三者骑行人，导致三者骑行人胫骨近端骨折、创伤性硬膜下血肿、右侧上颌窦前壁外侧骨折、脑震荡。人伤岗及时通过视频电话了解伤者伤情并指导就医，安抚伤者情绪，并立即进行伤情评定、远程沟通调解，实现人伤案件早赔、快赔。
疫情无情，中华有爱，中华财险河南分公司将持续通过“快捷、温暖、贴心”的理赔服务，用“优质、高效、专业”的服务质量，助力打赢这场疫情防控阻击战！
来源：中华财险河南分公司编辑：王英才审核：梁燕
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