作为保险服务的重要环节之一，理赔是客户直观感受保险服务的重要窗口，也最能体现保险保障的价值与意义。平安人寿始终秉持“简单便捷、友善安心”服务理念，在行业数字化转型的趋势下，依托“科技+”策略，向全面数据化经营迈进，推动各板块和流程实现智能化升级，并在此基础上不断创新理赔服务，始终如一地专注于理赔服务体验的提升。一直以来，医疗险客户在出险时往往会面对较繁琐的理赔程序，而且出院后才能拿到保险金，也让一些患者面临不小的资金压力。为解决客户看病的“难点、痛点”，2020年8月，平安人寿打破出院后才理赔的定式，重磅推出“智能预赔”服务，通过构建理赔客户画像及大数据模型，综合分析客户疾病、保单等情况，预测赔付金额，将理赔环节前置到住院治疗中，实现理赔金的提前给付。选择“智能预赔”的平安人寿客户，住院时只需用手机APP上传床头卡、押金条等材料，符合相关条件就可在治疗过程中申请一笔费用。2022年3月，平安人寿河南分公司“智能预赔”服务57名客户，累计赔付金额超过13.44万元。平安人寿始终坚持以人民为中心的发展思想，以客户需求为导向，依托数字化能力提升，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，通过数字化运营，提升包括核保、保全、续收、理赔和增值服务在内的全流程服务能力，给客户提供“有温度的服务”，带来“省心、省时又省钱”的服务体验。注：以上仅包含郑州、新乡、开封、焦作、濮阳、洛阳、安阳、三门峡、济源、鹤壁地区数据。来源：平安人寿河南分公司编辑：王英才审核：白雪莹